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服务内容
Service Contents

培训支持服务

上门培训 - 专业人员上门服务,对您进行面对面讲解及教您如何使用产品。
在线培训 - 培训专员用QQ或者远程协助,给您同步讲解软件应用方法。
电话培训 - 培训专员在约好的时间致电给您,为您解答相关常见问题。

远程支持服务

经客户授权同意,蜂窝售后服务顾问通过远程方式连接客户的系统 应用现场,进行查看、定位、诊断等服务,给出相应解决方案及应 用指导。

电话、邮箱支持服务

拨打六脉科技客服专线18326624515或者发送问题至18326624515@163.com,可获得日常应用过程中遇到的常见问题答疑及专业应用建议。 我们的客服专员为您提供工作日全天侯电服务支持,同时对未接电话提供回呼服务。

商务服务支持

快递或传真合同。
快递发票、产品手册等资料。
售后服务顾问定期进行客户服务满意度回访。
售后服务顾问定期进行产品使用情况跟踪调查服务。

在线服务支持

通过登录六脉科技官网获得在线支持服务,客户可以通过在线咨询、语音方式与蜂窝服务顾问交流,咨询应用问题,寻求解决方案。

技术服务支持

提供个性定制、系统及数据升级迁移、二次开发等技术支持。 平台安装、使用全程协助

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整合平台开发技术,提供高效优质的应用开发服务
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定制服务
整合平台开发技术,提供高效优质的应用开发服务
服务周期
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高品质

3个月-1年

专业

第2年

及时

3-5年

手段丰富

5年后
服务周期 年份 服务支持策略
    研发支持 服务支持策略
标准服务期 3个月-1年 提供产品BUG修复,补丁等增量包更新 提供24小时热线技术咨询
在线咨询和需求反馈处理产品BUG修复与补丁支持
扩展服务期 第2年 提供关键BUG更新,提供系统关键点,安全、
性能优化的升级同步
提供24小时热线技术咨询
在线咨询和需求反馈处理产品BUG修复与补丁支持
延长服务期 3-5年 不提供任何产品更新、升级支持。 提供24小时基础热线咨询
仅回答应用类问题,停止在线咨询和需求反馈处理
提高现场服务价格,引导客户迁移至可替代产品
停止服务期 5年后 不提供任何产品更新、升级支持。 明示客户停止服务客户服务中心不再提供任何服务
如客户不愿迁移则按照特殊服务合同提供服务
合作流程
标准化开发流程,保证项目品质

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