上门培训 - 专业人员上门服务,对您进行面对面讲解及教您如何使用产品。
在线培训 - 培训专员用QQ或者远程协助,给您同步讲解软件应用方法。
电话培训 - 培训专员在约好的时间致电给您,为您解答相关常见问题。
经客户授权同意,蜂窝售后服务顾问通过远程方式连接客户的系统 应用现场,进行查看、定位、诊断等服务,给出相应解决方案及应 用指导。
拨打六脉科技客服专线18326624515或者发送问题至18326624515@163.com,可获得日常应用过程中遇到的常见问题答疑及专业应用建议。 我们的客服专员为您提供工作日全天侯电服务支持,同时对未接电话提供回呼服务。
快递或传真合同。
快递发票、产品手册等资料。
售后服务顾问定期进行客户服务满意度回访。
售后服务顾问定期进行产品使用情况跟踪调查服务。
通过登录六脉科技官网获得在线支持服务,客户可以通过在线咨询、语音方式与蜂窝服务顾问交流,咨询应用问题,寻求解决方案。
提供个性定制、系统及数据升级迁移、二次开发等技术支持。 平台安装、使用全程协助
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各类社群分享开发
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快速裂变
服务周期 | 年份 | 服务支持策略 | |
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研发支持 | 服务支持策略 | ||
标准服务期 | 3个月-1年 | 提供产品BUG修复,补丁等增量包更新 | 提供24小时热线技术咨询 在线咨询和需求反馈处理产品BUG修复与补丁支持 |
扩展服务期 | 第2年 | 提供关键BUG更新,提供系统关键点,安全、 性能优化的升级同步 |
提供24小时热线技术咨询 在线咨询和需求反馈处理产品BUG修复与补丁支持 |
延长服务期 | 3-5年 | 不提供任何产品更新、升级支持。 | 提供24小时基础热线咨询 仅回答应用类问题,停止在线咨询和需求反馈处理 提高现场服务价格,引导客户迁移至可替代产品 |
停止服务期 | 5年后 | 不提供任何产品更新、升级支持。 | 明示客户停止服务客户服务中心不再提供任何服务 如客户不愿迁移则按照特殊服务合同提供服务 |
收集需求、定位分析、可行性分析
功能策划、风格设计、内容规划、客户沟通合同签订
项目启动、成立专项小组流程分析、原型图制作、确定工时、项目管理
创意设计、页面设计、用户体验研究
系统设计、程序开发、多平台开发
验收测试、客户意见
验收合格、运营上线
安全维护、漏洞修复、后台管理培训、技术支持